Preguntas más frecuentes


Sobre los tours

P: ¿Cuál es el mejor tour?
Hemos diseñado todos nuestros tours asegurándonos de que hay tours para todos los gustos. Si
tienes alguna duda, por favor, ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de recomendarte el tour que más se ajuste a tus preferencias. También ofrecemos nuestro servicio de tours privados, por lo que si no encuentras tu tour perfecto, podemos ayudarte.

P: ¿Realizais tours en invierno?
Tenemos tours con salida todo el año, ya que no queremos que te pierdas las preciosas montañas escocesas cubiertas de nieve. Durante los meses de invierno realizamos tours de 1 a 3 días, visita nuestra página web para más información sobre la disponibilidad de nuestros tours.

P: ¿Cuál es el límite de edad para realizar los tours?
En todos nuestros tours aceptamos niños de 3 años en adelante. Únicamente aceptamos niños menores de 3 años en el tour Multi-lengua de 1 día al Lago Ness y Tierras Altas, y podrán viajar con su tarifa correspondiente. Lamentablemente, no podemos aceptar niños menores de 3 años en los demás tours.

P: ¿Son los tours apropiados para niños?
Sí, la naturaleza relajada de nuestros tours los hace apropiados para niños de 3 años en adelante. Los niños de 3 a 15 años inclusive viajarán con la tarifa de niño correspondiente tanto en tours de un día, como tours de varios días.

P: ¿En qué idioma se realizan los tours?
Todos nuestros tours son guiados en inglés, y ofrecemos una selección de tours en español. El tour Multi-lengua ofrece audioguía en inglés, alemán, francés, italiano, español y japonés.

P: ¿Cuánto equipaje puedo llevar?
Debido al tamaño de nuestros vehículos, en nuestros tours de varios días garantizamos llevar una pieza de equipaje por persona de 55cm x 40cm x 20cm, de un máximo de 15 kg. Esto es equivalente al equipaje de mano de avión. De tener equipaje más grande, hay servicio de consigna en las estaciones de autobús y tren en Edimburgo, Glasgow e Inverness. Si deseas traer tu equipaje en tours de un día, ponte en contacto con nosotros para más información.

P: ¿Cuáles son vuestros términos y condiciones?
Puedes ver todos nuestros Términos y Condiciones aquí.

Reservas


P: ¿Cómo puedo realizar una reserva y cuándo debería reservar?
Puedes realizar una reserva en esta página web, o contactándonos en:
 
Oficina de Tours de Edimburgo
Highland Experience Tours
Caffe Nero
1 Parliament Square
High Street
Edimburgo
EH1 1RE

Tel:+44 (0) 131 225 4448

Email: contacto@highlandexperience.com

P: ¿Puedo reservar cuando llegue a Edimburgo?
Aceptamos reservas hasta el propio día de salida del tour. Sin embargo, recomendamos reservar con antelación para asegurar plaza, ya que nuestros tours suelen salir llenos.

P: ¿Dónde consigo mis billetes?
Tanto el sistema de reservas online, como el personal de oficina te proporcionarán un bono de viaje cuando la reserva esté completa. Por favor, trae este documento el día del viaje. Este documento contiene información importante acerca del tour: punto de encuentro, hora de check-in y salida, etc. Este documento es también la confirmación de reserva.

P: ¿Se aceptan grupos en los tours?
Sí, aceptamos grupos en nuestros tours con salida regular. También podemos diseñar un tour a medida para vuestro grupo. Por favor, ponte en contacto con nosotros para más información.

P: ¿Cómo puedo abonar el importe del tour?
Aceptamos los principales tipos de tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, Maestro y American Express. Las tarjetas de débito conectadas a una cuenta bancaria de Reino Unido también son aceptadas. Si deseas pagar en efectivo, por favor, ponte en contacto con nosotros por teléfono o en persona. Si tienes algún problema, por favor, ponte en contacto con nosotros por teléfono o por email.

P: ¿Están todos los impuestos incluidos en el precio?
Sí, no tienes que añadir ningún impuesto al precio.

P: ¿Cualifico para que se me aplique la tarifa reducida?
La tarifa reducida se aplica a niños de hasta 15 años inclusive, a estudiantes y a mayores de 60 años. Si tú y/o algún miembro de tu grupo os encontráis en alguna de estas categorías, se os aplicará la tarifa reducida.
Por favor, ten en cuenta que tendrás que presentar un documento de identificación como prueba de edad, o carnet de estudiante.


P: ¿Cómo es el tiempo en Escocia?
El tiempo en Escocia se caracteriza por ser impredecible, pero sí es verdad que tenemos un clima templado. Debido a las características geográficas de Escocia, la lluvia es más frecuente en la zona oeste del país, y los vientos son más fuertes en la zona este.

P: ¿Qué ropa debería llevar?
Aunque en nuestros tours no se realicen actividades físicas fuertes, sí que recomendamos llevar ropa y calzado cómodo, y llevar una chaqueta es muy recomendable.

P: ¿Qué objetos debería llevar?
Como hemos mencionado antes, es recomendable estar preparado para el tiempo impredecible de Escocia, por lo que una chaqueta siempre es una buena idea. También recomendamos traer una botella de agua para mantenerte hidratado, y una cámara de fotos para capturar la belleza que vas a admirar. No es necesario que traigas tu propia comida, ya que realizamos paradas frecuentes a lo largo del día en pequeñas poblaciones donde puedes comprar comida. Sin embargo, si prefieres traer la tuya, puedes hacerlo.

P: ¿Debería contratar un seguro de viaje?
Recomendamos que contrates seguro de viaje.

La salida del tour


P: ¿De dónde sale mi tour?
Los tours que salen de Edimburgo lo hacen de la siguiente dirección:
 
Highland Experience Tours
Caffe Nero
1 Parliament Square
High Street
Edimburgo
EH1 1RE

Teléfono: +44 (0) 131 225 4448

P: ¿Cuándo tengo que realizar el check-in de mi tour?
El check-in cierra 15 minutos antes de la hora programada de salida del tour. Si crees que vas a llegar tarde para realizar el check-in, por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. En consideración para con los demás pasajeros, nuestros tours saldrán a la hora programada.

P: ¿Ofrecéis recogida en el hotel, o servicio de recogida en el aeropuerto?
Sabemos que querrás comenzar con tu tour lo antes posible, más que pasar tiempo valioso dando vueltas por la ciudad, ya que nuestras ciudades históricas no están diseñadas para altas velocidades. Al ofrecer un único y céntrico punto de partida, nos aseguramos de que puedes empezar a disfrutar de los paisajes de Escocia lo antes posible.

P: ¿Es posible comenzar o finalizar el tour en una ciudad diferente a las anunciadas?
Por favor, ponte en contacto con nosotros por teléfono +44 (0) 131 225 4448 o por email contacto@highlandexperience.com

Inclusiones

P: ¿Qué está incluido en el precio del tour?
En el precio del tour está incluido el transporte y la asistencia de nuestros guías-conductores/guías.

P: ¿Están incluidos los precios de las comidas?
Nuestros tours de 1 día no incluyen comidas, pero sí incluyen paradas donde poder comer o comprar comidas para todo tipo de presupuestos. En nuestros tours de varios días, el desayuno está incluido en los tipos de alojamiento medio y superior. Como mencionamos anteriormente, hacemos todo lo posible por realizar paradas frecuentes que ofrezcan la mayor variedad de opciones para comer para todos los presupuestos.

P: ¿Cuánto cuestan los extras opcionales?
 
Tour de 1 día al Lago Ness, Tierras Altas y panorámica de Inverness:
 
Crucero Jacobite en el Lago Ness más Castillo de Urquhart:
Adulto: 20.00£
Niños: 14.50£

Tour de 1 día al Lago Lomond, castillo de Stirling y destilería

Castillo de Stirling (más un descuento extra del 10% para clientes de Highland Experience):
Adultos: 14.50£
Tarifa reducida: 11.60£
Niños (5-15): 8.70£
Menores de 5 años: gratis
Destilería de Glengoyne
Visita con cata de un whisky: 8.00£
Visita con cata de dos whiskies: 10.00£

Tour de 3 días a la Isla de Skye

Crucero Jacobite en el Lago Ness más Castillo de Urquhart:
Adulto: 20.00£
Niños: 14.50£
Castillo de Eilean Donan:
6,50£ por persona
Tal vez te interese adquirir el Historic Scotland Explorer Pass, que te dará acceso a cualquier atracción de Historic Scotland y ahorrar. Puedes encontrar más información en la página web de Historic Scotland.
 
 

Durante el tour

P: ¿Debería dar propina al conductor?
Siempre es de agradecer un reconocimiento del buen trabajo.

P: ¿Habrá tiempo fuera del vehículo?
Cuando diseñamos nuestros tours queremos conseguir el mayor equilibrio posible entre tiempo libre y tiempo de trayecto. Queremos que tengas la mejor experiencia en Escocia, de modo que en ninguno de nuestros tours viajarás mucho más de dos horas sin pausa seguidas.

P: ¿Puedo comenzar el tour en Edimburgo y finalizar en Glasgow (o viceversa)?
Puedes hacerlo en nuestro tour de 1 día West Highland Experience (en inglés), y en algunos de nuestros tours de varios días. Por favor, ponte en contacto con nosotros para más detalles.

P: ¿Las horas de llegada son exactas?
Nuestras horas de llegada son aproximadas, ya que dependen de las condiciones meteorológicas y de tráfico.

Transporte


P: ¿Cómo será el vehículo?
En nuestros tours empleamos vehículos Mercedes modernos y de lujo, con una gran variedad de capacidad de asientos, que te garantizan seguridad y confort. Cuentan con aire acondicionado, ventanas panorámicas y asientos reclinables. Son la mejor manera de vivir una experiencia en Escocia.

P: ¿Con cuántos pasajeros viajaré?
Nuestros vehículos tienen capacidades de entre 7 y 33 asientos. Por favor, ten en cuenta que el tamaño del vehículo y el número de pasajeros dependerá de la demanda y la disponibilidad. En días excepcionales de gran movimiento de pasajeros, es posible que operemos el Tour de 1 día al Lago Ness en autocares más grandes.

Alojamiento


P: ¿Podéis reservar mi alojamiento antes o después de mi tour?
Desafortunadamente, no gestionamos reservas de alojamiento antes o después de los tours. Te recomendamos que visites: http://www.visitscotland.com/destinations-maps/edinburgh-lothians/accommodation/

P: ¿Cómo es el alojamiento que utilizáis?
Trabajamos codo con codo con nuestros proveedores de alojamiento para mantener los mejores estándares en toda Escocia en todos nuestros tours, y todos los establecimientos han sido reconocidos por VisitScotland, la oficina de turismo de Escocia.

En nuestros tours de más de un día, ofrecemos una gran variedad de tipos de alojamiento para asegurarnos de que ofrecemos lo mejor para todo tipo de presupuestos y necesidades. Esto incluye nuestros tipos de alojamiento básico, medio y superior.

Hostel (alojamiento básico)
Normalmente habitaciones con 8 camas (habitaciones separadas por género, o mixtas).
Categoría 3* o superior.
Alojamiento económico en puntos céntricos.
Baños compartidos.
No incluyen comidas.

B&B (alojamiento medio)
Habitaciones privadas: individual, twin, doble, triple, y familiar.
Categoría 3* o superior.
Alojamiento pequeño, de gestión familiar local.
Alojamiento privado económico de calidad.
Baño en la habitación no garantizado.
Desayuno incluido.

Guest House superior (alojamiento superior)
Habitaciones privadas: indivudual, twin, doble, triple, y familiar.
Categoría 3* o superior.
Alojamiento pequeño, de gestión familiar local.
Baño en la habitación garantizado.
Desayuno incluido.

P: ¿Qué significa twin/doble e individual?
Una habitación twin tiene dos camas individuales, una habitación doble tiene una cama de matrimonio. Ambas habitaciones están diseñadas para el uso de dos personas. Una habitación individual tiene una sola cama individual, diseñada para el uso de una persona.

P: ¿Hay habitaciones familiares disponibles?
Siempre estamos dispuestos a adaptarnos a tus necesidades. Para solicitudes específicas, por favor, ponte en contacto con nosotros en contacto@highlandexperience.com o en +44 (0) 131 225 4448.


Cancelaciones, reembolsos y otros problemas


P: No he llegado a tiempo para el tour, ¿se me devolverá el dinero?
El pasajero será responsable de asegurarse de que está en el punto de salida a la hora señalada y que se adhiere a las horas marcadas por la Empresa y por sus representantes. Los autobuses no esperarán a pasajeros que lleguen tarde. En dichos casos no se realizarán reembolsos y la empresa no tendrá más responsabilidad para con el pasajero.

P: ¿Qué pasa si necesito cancelar mi tour de 1 día con salida regular?
Por favor, ponte en contacto con nosotros llamando al ++44 (0) 131 225 4448, por correo electrónico a contacto@highlandexperience.com, o por mensajes directos a nuestras redes sociales: Twitter o Facebook.

Cuando un cliente necesite realizar una cancelación de un tour de 1 día con salida regular, se
aplicarán las siguientes directrices:

• Con menos de 48 horas antes de la salida del tour, no se realizarán reembolsos.
• Con 48-72 horas antes de la salida del tour, se realizará un reembolso del 50% del
precio del tour.
• Con 72 horas o más antes de la salida del tour, se realizará un reembolso del 90% del
precio del tour.

Nos reservamos el derecho de cancelar viajes bajo circunstancias excepcionales fuera de nuestro control. En estos casos el cliente será avisado inmediatamente y se le ofrecerá: Ser transferido a un viaje o tour sustituto, o un tour alternativo, o si el tour al que se le transfiere es de menor valor económico, se le reembolsará la diferencia de precios; o se le reembolsará la totalidad del precio del tour cancelado.

¿Cómo ha sido tu experiencia?


P: Tengo una sugerencia o una queja, ¿cómo me pongo en contacto?
Por favor, póngase en contacto con nosotros llamando al +44 (0) 131 225 4448, enviando un correo electrónico a contacto@highlandexperience.com, o a través de mensajes directos en Twitter o Facebook.

P: ¿Puedo compartir mis fotos tomadas en el tour?
¡Por supuesto! Nos encanta ver vuestras fotos e incluso publicarlas en nuestras redes sociales. Puedes enviarnos tus fotos a contacto@highlandexperience.com, o compartirlas en Twitter y Facebook.

P: ¿Puedo dejar un comentario?
¡Por supuesto que sí! Puedes hacerlo a través de TripAdvisor, o mandárnoslo por Twitter o Facebook.

CONTACTO

¡Nos encantaría atenderte!


Tel : +44 131 225 4448

Email : contacto@highlandexperience.com
/@HighlandExperienceToursenEspanol (facebook)

No. 1 Parliament Square
High Street (Royal Mile)
Edimburgo
EH1 1RE